Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ

Компания Tricolor для транслирования сигнала использует несколько типов спутникового ресивера. Потребители услуг могут увидеть вместо изображения на экране сообщение об отсутствии подключенных услуг. Чаще всего ошибка 10 высвечивается, когда абонент несвоевременно произвел оплату. Приемники последнего поколения доводят до потребителя услуг информацию о способах перечисления денег. Клиенту остается действовать согласно указаниям системы.

Почему возникает ошибка 10

Есть несколько вариантов, когда при попытке включения отображается ошибка 10. Самая распространенная это отсутствие оплаты за подключенный пакет. Другие причины неполадки вызваны сбоем программного обеспечения либо поломками технических устройств. Чтобы выявить источник ошибки 10, нужно проверить состояние счета в личном кабинете. Если деньги оплачены, возможно, придется вызывать мастера, способного продиагностировать работоспособность оборудования.

Отсутствие оплаты

Оплата может быть произведена. Но если зачисление не произведено, трансляция телепередач не возобновляется. Чтобы выяснить прошел перевод или нет, нужно позвонить на горячую линию по бесплатному номеру компании. Получить нужные сведения можно на официальном сайте Триколор в личном кабинете.

Звонок дежурному оператору можно осуществить в любое время дня и ночи. Консультант выяснит причины звонка, проверит состояние личного счета абонента. Специалист даст рекомендации, поможет устранить неполадку. Квалифицированная помощь позволит избежать вызова мастера на дом.

Проблемы с программным обеспечением

Промышленность выпускает несколько групп ресиверов. Для каждой категории аппаратов разрабатывается и применяется определенное программное обеспечение. Обновления ПО происходят через:

  • спутник;
  • компьютер;
  • с флешки.

Для обновления ПО через спутник нужно отключить от питания и через несколько минут снова включить ресивер. Затем абонент переключается на инфоканал «Триколор ТВ» (333). На вопрос системы выбирают клавишу «Да», а на пульте остается нажать «ОК».

После этих действий начинается процесс загрузки ПО. На установку Программного обеспечения уходит от 2 до 5 минут времени. Манипуляция завершается новой самопроизвольной перезагрузкой приставки. Проверить качество установки можно в подразделе меню «Статус».

Обновление новых моделей оборудования с помощью переноса информации с флешки либо компьютера происходит по определенной схеме, абонент:

  1. Скачивает программу в интернете GS Burner, эта версия подходит для большинства современных аппаратов;
  2. Скачивает ПО для подходящей группы ресиверов;
  3. Приобретает кабель RS-232;
  4. Если на ПК разъем не подходит под кабель, дополнительно покупают переходник USB-COM;
  5. Перед соединением с ПК, ноутбуком ресивер выключают из розетки;
  6. После запуска программы «GS Burner», пользователь следует инструкциям системы;
  7. После завершения установки остается проверить качество установки ПО в меню «Статус».

Проблемы с оборудованием

Проблемы могут быть вызваны элементарной поломкой. Выявить причину неполадки может только специалист. Если переустановка программного обеспечения не помогла, единственно правильным решением будет звонок оператору.

У специалиста компании есть возможность дистанционно продиагностировать состояние оборудования. В некоторых случаях придется перезагрузить приемник и через несколько минут включить аппарат.

Как исправить ошибку 10

В некоторых случаях неполадку можно устранить в короткие сроки самостоятельно. Оформлять выезд мастера логично, если иные варианты уже исчерпаны. Если деньги были переведены на счет, нужно выяснить, куда они делись. Последующие шаги предпринимают исходя из полученной информации.

 Проверить состояние оплаты

Чтобы выявить, что оплата за пользование пакетом поступила, нужно:

  1. Открыть главную страницу сайта tricolor.tv;
  2. Найти раздел «Оплата» (в выпадающем меню справа);
  3. Выбрать строку «Проверка поступления платежа».
  4. По запросу системы в специальную форму внести по выбору ID приемника либо номер клиентского договора;
  5. Ввести капчу;
  6. Нажать кнопку «Проверить».

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ

Для проверки счета через Личный кабинет абоненту потребуется ввести пароль. В качестве логина используют идентификационный код оборудования либо номер договора. Пользователь, не знающий пароля, выбирает кнопку « Получить-Восстановить пароль». Соответствующий код будет выслан абоненту в смс- сообщении либо на электронную почту.

После ввода полученного пароля и логина система перебросит на главную страницу сайта, где абонент сможет войти в личный кабинет. Здесь будет отражена информация о том, что пакет не активен. В этом же разделе есть информация о состоянии счета. Если окажется, что деньги поступили, но не были перенаправлены системой на оплату пакета, следует позвонить оператору и выяснить, как перекинуть средства.

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ

Когда выясняется, что перевод не был осуществлен, остается брать чек и идти в офис компании, чтобы получить ответ, куда делись деньги.

Проверить работу оборудования

Оплата может быть произведена своевременно, но оборудование не производит подключение пакета, а на экране высвечивается фраза, что доступа к услугам нет из-за ошибки 10. Первое, что следует сделать, это произвести сброс настроек. Возврат к стандартным заводским программным установкам происходит в следующей последовательности:

  1. Открывают меню;
  2. Находят блок “Настройки”.

У каждого типа оборудования свой тип меню. Нужный раздел может обозначаться словосочетанием “Сброс настроек” либо “Настройки заводских параметров”.  Оба названия помечают кнопку, предназначенных для выполнения одной и той же функции.

После выбора опции действие нужно подтвердить. Во время выполнения сброса нельзя отключать оборудование от сети. После окончания действия необходимо выполнить настройки заново. Информация вводится без ошибок, иначе система снова начнет выводить на экран сообщение о наличии неисправностей.

Переустановку производят через ПК, ноутбук либо с флешки. Нужное ПО находят в интернете. Важно, чтобы программа подходила к ресиверу.

Проверить активацию программного обеспечения

Ошибка может возникнуть, если система теряет доступ к каналам либо приемное устройство не в состоянии произвести раскодировать получаемые сигналы. Неполадка часто бывает вызвана сбоем в работе ПО ресивера. Причины поломки это перенапряжение, скачки уровня напряжения в электросети. Для устранения проблемы бывает достаточно перезагрузить ресивер. Для этого приемное устройство на несколько минут отключают от сети, затем снова запускают.

Если после полной загрузки, телевизор снова транслирует заставку с указанием на ошибку в работе системы, нужно проверить правильность установки смарт-карты доступа. Если эта маленькая деталь стоит на месте как положено, причина поломки может крыться в неисправности слота под карту.

Чтобы произвести проверку карты, нужно:

  • зайти в «STATUS», приемного устройства (на некоторых пультах кнопка«№ ID», «ТриколорТВ»);
  • на экране появится серийный номер карты, он полностью совпадает с ID приемника;
  • если номер не отразился, значит, поломан слот либо сама карта.

Для устранения ошибки абоненту бывает достаточно изменить положение карты, протереть ее и вставить в гнездо до упора. На некоторых ресиверах(e212, u510, u210) карту нужно установить так, чтобы чип был направлен вверх.

Среди новейших моделей ресиверов есть такие, которые работают без смарт-карты. Необходимые для приема информации настройки встроены в программу устройства.

Если попытка установить карту на место не приводит к устранению неполадки и устройство не видит ее номер, придется произвести сброс заводских настроек. После нового введения данных ресивер перезапускают. В случае, когда ни один из перечисленных способов не помог, остается обратиться в службу поддержки.

Еще одна причиной сбоя настроек является сброс ключей активации. Коды могут быть утрачены из-за того, что услуги компании какое-то время были не оплачены. Проблема может также возникнуть, если абонент больше 5 дней не пользовался Триколором, но приемное устройство оставалось включенным.

Чтобы устранить неполадку, приемник оставляют включенным некоторое время. Чаще всего устройство само выполняет восстановление настроек. На манипуляцию уходит меньше 60 минут. Ключи активации обновляются при получении сигнала со спутника автоматически, все что нужно, это подключить ресивер к сети. Если пользователь услуг не хочет ждать, он может запросить обновление команд в ручном режиме.

Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте компании и выбрать кнопку «Повтор активации».

Если способ недоступен, можно запросить помощи у дежурного оператора по номеру 8-800-500-01-23. На пульте новых моделей встроена кнопка «Триколор ТВ». С ее помощью открывают меню, где выбирают в списке строку «Повтор команд активации».

Если оборудование исправно и имеет правильные настройки, то вещание должно возобновиться через несколько минут.

 Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

Личный счет абонента предназначен для хранения поступивших средств. Внесенные деньги в дальнейшем могут быть использованы на оплату любой услуги сервиса.

Если абонент подписан на определенный пакет, погашение задолженности происходит автоматически. Для этого нужно, только чтобы деньги были на счете Личного кабинета.

Если перечисление не произошло, абоненту нужно:

  • зайти на главную страницу официального сайта Триколор используя личный логин и пароль;
  • указать в блоке данных ID устройства;
  • подтвердить намерения, нажав кнопку «ОК».

Управление счетом можно осуществлять через телефон. Для этого требуется открыть основное меню. В разделе «Управлением средствами» есть информация о количестве денег на виртуальном счете. Перевод средств на оплату пакета осуществляется способом прямого выбора нужной услуги. Для этого следует нажать кнопку «Распределение». Эта опция находится в правой части окошка в подразделе «Нераспределенный остаток».

В открывшейся форме выбирают из перечня услугу, которую необходимо оплатить. Это может быть любой канал или пакет из списка. В строку «Сумма» впечатывают цифровую величину денежного перевода. После окончания операции система направит пользователю сообщение о проведении перевода. Отражаемая в Личном кабинете сумма наличных средств должна измениться в меньшую сторону.

Если ничего не помогло

Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.

Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.

Комментировать
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит