Центр поддержки цифрового телевидения

Телевизионные передачи на территории Российской Федерации переводятся в цифровой вид вещания. Это позволяет обеспечить высокий уровень качества сигнала, а также предоставляет возможность использовать 20 каналов без дополнительной платы за них.

Номера телефонов техподдержки цифрового ТВ по России

Однако чтобы перевод на цифровую технологию прошел успешно, каждый зритель должен позаботиться как о покупке требуемого оборудования, так и об его настройке и подключении.

Большая часть пользователей не сможет справиться с этими процессами самостоятельно, поэтому им необходима квалифицированная помощь. Ее предоставляют сотрудники Единой Горячей линии цифрового ТВ.

В частности они консультируют клиентов и отвечают на их вопросы. Функционирует данная организация круглосуточно, а плата за совершенный на их номер звонок не взимается.

Для связи с Единой Горячей линией существует как общий номер 8-800-220-20-02, так и номера, распределенные по регионам.

Последние больше используются для подачи заявок на предоставление компенсации или для оказания помощи при установке оборудования. Найти их и регион проживания пользователя можно в следующей таблице.

ОбластьНомерРежим работы
Москва+74957777777Ежедневно с 9.00 до 17.00
Санкт-Петербург+78122468081Ежедневно с 9.00 до 17.00
Архангельская+78182422112В рабочие дни с 9 до 18
Астраханская88002227377В рабочие дни с 8.30 до 17.30
Белгородская88007071003Ежедневно с 8 до 23
Владимирская88003019223Ежедневно с 8 до 22
Волгоградская88002012698В рабочие дни с 09 до 18, в субботу до 16.30
Еврейская автономная88005500544Круглосуточно
Забайкалье+73022233254В рабочие дни с 9 до 18
Иркутская88001002261Круглосуточно
Кабардино-Балкария+786624-9318Ежедневно с 9 до 22
Калужская область88004501160В рабочие дни с 8 до 2, в субботу до 17
Камчатка+74152215157С понедельника по четверг с 9 до 18, в пятницу до 17
Карачаево-Черкессия88002012889В рабочие дни с 9 до 18
Кемеровская+73842555115Круглосуточно
Костромская+74942314023В рабочие дни с 9 до 18
Краснодарский край88002507207В рабочие дни с 9 до 18
Курганская область+73522443536В рабочие дни с 8 до 20, в субботу до 17
Курская84712741480В рабочие дни с 9 до 18
Ленинградская+78177038833С понедельника по четверг с 9 до 17, в пятницу до 18
Липецкая88004504848Круглосуточно
Магаданская+74132643563В рабочие дни с 9 до 18
Мурманская+78152487890В рабочие дни с 9 до 18
Ненецкий автономный округ+781855321910Ежедневно с 8 до 22
Нижегородская+78314221421В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17
Новосибирская+73832969811В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17
Омская+73812790738В рабочие дни с 10 до 16
Оренбургская88005051056В рабочие дни с 8 до 20
Пермский край88005550553Ежедневно с 8 до 19
Псковская88001006011Круглосуточно
Ростовская88002202002В рабочие дни с 9 до 18
Рязанская+74912555055, добавочный 520В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17
Самарская88007076123В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17
Саратовская+79272297189В рабочие дни с 10 до 16
Севастополь+78692550303В рабочие дни с 9 до 18
Смоленская+74812205888В рабочие дни с 9 до 18
Ставропольский край88001000768В рабочие дни с 9 до 20
Тульская+78002007102Ежедневно с 8 до 22
Хабаровский край88001004212В рабочие дни с 9 до 18
Ханты-Мансийский АО88001010001С понедельника по пятницу с 8 до 20, в субботу до 18
Челябинская88007750774В рабочие дни с 9 до 18, в пятницу до 17
Чеченская республика+78712223366В рабочие дни с 9 до 18
Чукотский АО+74272222777С понедельника по пятницу с 8 до 20, в субботу до 18
Ямало-Ненецкий АО88002000115В рабочие дни с 9 до 20, в субботу до 14

Кроме того, существует специальный номер 8-800-302-83-22, который предназначен для решения следующих вопросов:

  • компенсация лицам, которые отнесены к категории малообеспеченных граждан;
  • оказание помощи при настройке цифрового телевидения на дому.

Для настройки цифрового ТВ в Московской области используется телефон 8-800-550-50-30. После набора этих символов потребуется нажать на цифру 6 в тоновом режиме, чтобы получить операторский ответ. Работа центра техподдержки начинается с 8.00 и продолжается до 20.00 ежедневно.

Другие способы связи

Можно воспользоваться не номером организации, а официальным сайтом компании, где потребуется пройти регистрацию в личном кабинете. Для этого нужно выполнить следующий алгоритм действий:

Единая Горячая линия цифрового телевидения

  • для этого нужно нажать на клавишу «Регистрация», после чего пользователя перекинет на страницу анкеты;
  • в ней потребуется указать основные данные, такие как электронная почта, имя клиента, телефон для связи, адрес проживания и определения объектов вещания, которые расположены ближе всего;
  • после успешного прохождения процесса на почту поступит письмо, в котором будет находиться логин и пароль для входа в личный профиль;
  • можно перейти обратно на сайт и вбить в соответствующие поля поступившие данные.

После авторизации в личном профиле пользователь сможет воспользоваться следующими функциями:

  • доступ к справочным сведениям, которые касаются работы близкорасположенных объектов вещания;
  • информация о дате и времени запланированных перерывов и профилактик сетей;
  • возможность отправить электронное сообщение в РТРС с целью задать определенный вопрос, сообщить о проблеме или попросить помощи у квалифицированных сотрудников;
  • абонент данной сети сможет самостоятельно редактировать в случае необходимости контактную информацию или изменять настройки вещания на личную приставку;
  • также будет открыт доступ в онлайн-чат, где сначала потребуется написать свое ФИО и сообщить сотруднику адрес электронной почты для прямой доставки писем, только после этого можно будет отправлять сообщения.

Кроме того, на сайте специально для пользователей, которые не хотят проходить процедуру регистрации, создан раздел «Обратная связь». В нем содержатся ответы на самые популярные и часто задаваемые вопросы, которые относятся к цифровому телевидению. Клиенты могут переходить на сайт и, не контактируя с операторами, разрешать возникшую проблему.

Незарегистрированные абоненты не смогут задать вопрос сотруднику через сайт. Для этого им придется связаться с операторами по вышепредставленным телефонам в зависимости от региона проживания.

Чем могут помочь на горячей линии

Сотрудники из данной организации расскажут пользователям о преимуществах и особенностях цифровой эфирной сети, а также выполнят следующее;

  • проконсультируют абонентов о различных способах приема сигнала цифрового ТВ;
  • дадут сведения о том, как правильно выбрать и подключить приобретенное оборудование, а также как грамотно настроить его;
  • посоветуют, каким именно образом восстановить передачу каналов, если вдруг вещание было нарушено;
  • они дадут клиентам информацию о том, что потребуется сделать, если пользователь проживает вне охвата цифровой сети.

Необходимо подробнее ответить на вопрос, что делать людям, которые живут за пределами охвата цифровой сети.

Согласно федеральной программе «Развитие телерадиовещания в Российской Федерации на 2009-2018 годы» телевизионной сетью будет обладать почти все население России. За пределами цифровой технологии останутся лишь 1,6% граждан РФ.

Им предлагается воспользоваться спутниковым вещанием, которое имеет доступ в любую точку земли, где есть соответствующие технологии. Данной проблемой занимаются органы исполнительной власти.

Кроме вопросов, на которые специалисты ответят со стопроцентной вероятностью, есть проблемы, при которых помощь сотрудников Единой Горячей линии будет бесполезна, а именно в следующих ситуациях:

  • оператор организации не сможет помочь, в том случае, когда абонент будет вести себя вызывающе, кричать и возмущаться, но суть проблемы не изложит, поэтому к беседе с экспертом следует подготовиться заранее, узнав модель своего телевизора, список приобретенного оборудования и его характеристику, регион проживания;
  • также помощь будет бесполезна, если устройство, показывающее картинку, подсоединено к кабельному телевидению, в этой ситуации вопросы должны задаваться технической поддержке той компании, которая предоставила данную услугу.

Поэтому важно заранее уточнить все тонкости и узнать о моделях купленных приборов, прежде чем совершить звонок в службу поддержки Единой линии.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав единый для всех номер 8-800-220-20-02 или любое другое значение из вышепредложенного списка, пользователь автоматически перейдет в меню автоответчика компании РТРС — российская телевизионная и радиовещательная сеть. Чтобы решить определенный вопрос рекомендуется перейти в тоновый режим и выбирать конкретную цифру из следующего списка:

  • символ 0 служит для связи лично с оператором, который проконсультирует позвонившего ему пользователя;
  • цифра 1 необходима для того, чтобы получить информацию о каналах, входящих в перечень первого и второго мульплекса;
  • обозначение 2 требуется для того, чтобы узнать список необходимого для перехода на цифровое телевидение оборудования;
  • символ 3 нужен чтобы абонент смог получить консультацию о правильной настройке телевизора, чтобы последний смог принять сигнала, производимый цифровым ТВ.

Сотрудники организации отвечают практически мгновенно и не заставляют пользователей ждать. Оператор представится и будет отвечать на вопросы, которые входят в его компетенцию.

При срочной необходимости специалист может направить абонента в специализированный раздел, где с большей вероятностью решать проблему клиента.

Что такое мультиплексы

Аналоговые передачи ведутся отдельными каналами на различных частотах. С развитием на территории РФ цифрового ТВ появилась функция потоковой передачи сигнала, то есть трансляция большого количества передач ведется на одной и той же частоте.

Телеканалы, которые работают в разных центрах, но на одной частоте, объединяются, это называется мультиплексом. Мультиплекс уже использует пакетную передачу на приставки.

С помощью данной технологии решаются следующие проблемы:

  • программы будут находиться на определенном канале, их легко будет найти с помощью автонастройки, то есть пользователь может не переключаться на ТВК или телевизионный канал, но при этом менять программу;
  • чтобы подключить аналоговое вещание требовалась специальная лицензия на занятие определенной частоты, с приходом цифровой технологии надобность в этом отпала, так как каналы могут существовать на одной частоте;
  • повышенная организация цифрового ТВ, ретрансляторы имеют более простую систему, их можно быстрее развернуть.

На данный момент существует два активных мультиплекса. Каждый из них совершает работу согласно географическому покрытию.

Это связывается с тем, что для транслирования одного из мультиплексов необходима определенная вышка, к тому играет роль то, что пакеты цифровых каналов были созданы в разное время.

Первый из мультиплексов работает уже более пяти лет, в то время как второй появился совсем недавно, в результате развития цифрового телевидения на территории России.