Почему не работает Триколор ТВ

ТВ в России и в мире давно вышло на принципиально новый уровень. Пользователи имеют возможность выбирать между сотнями каналов, чтобы найти занятие на вечер по душе. В этом отношении немаловажную роль сыграла компания Триколор, предоставляющая услуги спутникового и цифрового ТВ.

Если на экране надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Триколор охватывает почти треть российского рынка коммерческого телевидения. Это более 12 миллионов домохозяйств, подключенных к услугам компании.

Несмотря на высокий уровень развитости инфраструктуры Триколора, некоторые клиенты все равно сталкиваются с проблемами во время просмотра ТВ. К примеру, человек, переключив на тот или иной канал, может увидеть надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал». В таком случае пользователю не удается ознакомиться с содержимым передачи: картинка и звук не воспроизводятся.

Это наиболее частая ошибка, на появление которой жалуются клиенты Триколора. Предлагаем разобраться, почему на экране появляется надпись, запрещающая смотреть канал, и как решить проблему.

На всех каналах

Так как Триколор предоставляет доступ к услугам платного ТВ, все абоненты провайдера должны вносить на свой лицевой счет ежемесячный платеж. Если этого не сделать, доступ к каналам автоматически блокируется. В ситуации, когда на экране появляется надпись «Кодированный канал» абсолютно на всех кнопках, с высокой долей вероятности можно сказать, что проблема возникла из-за отсутствия денег на балансе.

Чтобы проверить, активна ли подписка на телевидение от Триколор, нужно посетить раздел «Оплата» в меню своего ресивера или на сайте tricolor.tv.

Если подписка была оплачена вовремя, но каналы все равно не работают, рекомендуется обновить ключи безопасности. Операцию можно выполнить в личном кабинете на официальном сайте провайдера:

1. Посетить tricolor.tv.
2. Авторизоваться в системе, указав логин и пароль.
3. Перейти в раздел «Помощь».
4. Нажать кнопку «Отправка ключа активации».

Записывать параметры ключа не нужно, так как они самостоятельно сохранятся в памяти ресивера. Также стоит понимать, что новый ключ поступает обычно в течение 8 часов.

Еще 1 вариант, почему каналы остаются закодированными – отсутствие ID. Если идентификационный номер действительно не отображается на экране, значит, ваша смарт-карта Триколор установлена неверно. Необходимо вытащить ее и вновь вставить. Вполне может быть, что после выполнения этих действий проблема будет исчерпана.

На некоторых каналах

В случае, когда клиент видит надписи «Нет доступа» или «Кодированный канал» только на некоторых кнопках, причины у ошибки могут быть следующие:

• Канал не входит в состав оформленной подписки.
• Программа больше не передает сигнала через Триколор.

Первый вариант является наиболее распространенным. Пользователь должен узнать, какие каналы по умолчанию доступны в его подписке. Сделать это можно на сайте tricolor.tv, выбрав свой тарифный план. Если программа включена в подписку, но все равно не транслируется, скорее всего, провайдер разорвал контракт с каналом.

Как бы то ни было, для устранения проблемы следует выполнить несколько простых действий. Применимы они в том случае, если ошибка появляется необоснованно. Во-первых, нужно провести автопоиск каналов через настройки ресивера. При отсутствии видимых изменений выполняем сброс до заводских настроек через все то же меню оборудования. Во время повторного запуска ресивера потребуется заново ввести данные логина и пароля.

Если на экране надпись «Нет сигнала»

Появление подобной ошибки имеет самое простое объяснение. Дело в том, что если вы видите надпись «Нет сигнала», вашему ресиверу не хватает мощности для приема телевизионных волн. Особенно часто проблема возникает у клиентов со спутниковыми тарелками.

Оптимальный показатель мощности приема сигнала Триколор – 70%. Он отображается в настройках оборудования.

Проблема решается несколькими способами. И сначала рассмотрим ситуацию, когда мощность приема сигнала находится на уровне менее 70%. В таком случае причины возникновения ошибки следующие:

• Плохие погодные условия (дождь, град, сильный ветер). Нужно переждать непогоду, и сигнал вновь появится.
• Расположение поблизости высотных зданий и деревьев, мешающих приему сигнала. Рекомендуется поменять расположение антенны.
• Неисправность кабеля, соединяющего антенну (тарелку) с ресивером. Его необходимо заменить.
• Технические работы на линии Триколора. Остается ждать их завершения.

Кроме того, некоторые клиенты отмечают, что надпись «Нет сигнала» появляется даже при показателе мощности свыше 70%. В такой ситуации приходится давать иные рекомендации:

1. Перезагрузить ресивер.
2. Заново выполнить поиск каналов.
3. Выполнить сброс настроек.

Не обязательно выполнять все пункты алгоритма. Возможно, ошибка исчезнет, если пользователь просто выключит и вновь включит оборудование. Подобное происходит достаточно часто, поэтому следует рассмотреть каждый вариант.

Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы

Среди программ, которые показываются через Триколор, есть так называемый информационный канал. Он располагается на первой кнопке и служит индикатором настройки оборудования. То есть, если канал работает, ресивер и антенна (тарелка) настроены правильно.

Инфоканал предоставляется бесплатно и работает вне зависимости от оплаты услуг. Если вы заметили, что показывает только он, рекомендуется ознакомиться со списком причин, которые привели к возникновению ошибки, и способами решения проблемы.

Проблема	Решение
Не оплачены услуги Триколор	Проверить наличие денег на балансе в разделе «Оплата» в меню ресивера или на официальном сайте. При необходимости оплатить подписку.
Оборудование еще не зарегистрировано	Перейти на страницу public.tricolor и подтвердить свои данные (паспорт, ID смарт-карты, модель ресивера и контакты).
Неправильно установлена смарт-карта	Достать и снова установить смарт-карту.
Неполадки в работе оборудования	Перезагрузить ресивер, заново запустить поиск каналов или выполнить сброс до заводских настроек.
Устаревшая прошивка	Перейти в настройки оборудования и проверить наличие обновлений. При необходимости загрузить актуальную версию прошивки.
Перегрелась приставка	Выключить оборудование и подождать 20-30 минут. При повторном возникновении проблемы обратиться в Триколор с целью замены ресивера.

Таким образом, при показе только инфоканала пользователи имеют дело с большим количеством причин возникновения проблемы. В большинстве случаев ее появление связано с отсутствием оплаты за расчетный период, однако нередко клиенты сталкиваются с ошибкой из-за неверных настроек оборудования.

Почему Триколор не показывает бесплатные каналы

С 2019 года практически вся Россия перешла на цифровое ТВ. По новым правилам, абсолютно все провайдеры, предоставляющие услуги телевидения, должны предоставлять своим абонентам доступ к двум десяткам бесплатных каналов вне зависимости от оплаты услуг или оформления подписки. Все программы разделены на 2 мультиплекса. В первом находятся каналы, закрепленные за кнопками с 1 по 10, а во втором – с 11 по 20. Ниже представлен состав обоих мультиплексов.

Первый мультиплекс	Второй мультиплекс
Первый канал. Россия-1. Матч ТВ. НТВ. Пятый канал. Россия-К. Россия-24. Карусель. ОТР. ТВ Центр.	РЕН ТВ. Спас. СТС. Домашний. ТВ-3. Пятница! Звезда. Мир. ТНТ. Муз-ТВ.

Триколор подчиняется требованиям, которые предъявляются ко всем поставщикам телевизионных услуг. То есть провайдер должен в обязательном порядке показывать бесплатные каналы. Если этого не происходит, клиент имеет дело с неисправным оборудованием.

Причины возникновения ошибки следующие:

• Сбой в работе приставки.
• Неверная установка смарт-карты.
• Не пройдена авторизация на сайте Триколор.
• Технические работы на линии провайдера.
• Устаревшая прошивка.
• Антенна (тарелка) не улавливает сигнал.

О решениях вышеобозначенных проблем, мы подробным образом рассказали в предыдущих пунктах материала. Но в любом случае сначала рекомендуется перезагрузить ресивер, выполнить автопоиск каналов, выполнить сброс до заводских настроек или изменить положение антенны.

Если решить проблему не удалось, рекомендуется обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23.

Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»

Часто клиенты провайдера сталкиваются с ошибкой, имеющей кодовый номер «0». Она, как и предыдущие уведомления, появляется на экране телевизора при попытке открыть тот или иной канал. Ее возникновение обусловлено тем, что пользователю отказано в доступе к контенту. Происходит это по довольно банальным причинам:

• Не оплачены услуги ТВ.
• Устаревшая прошивка.
• Неисправное оборудование.
• Слабый прием сигнала.

Сначала нужно удостовериться, что клиент оплатил подписку. Если это так, рекомендуется обновить программное обеспечение через настройки оборудования. Также может помочь обычная перезагрузка ресивера. При неудачном исходе стоит проверить мощность приема сигнала и при необходимости изменить положение антенны.

Надпись «Список каналов пуст»

Иногда при попытке открыть полный каталог программ, которые предоставляет Триколор, пользователь видит на экране надпись «Список каналов пуст». Ему не удается выбрать ни один канал, поскольку они попросту не отображаются.

Как ни странно, проблема может возникнуть из-за отсутствия средств на балансе. Поэтому, в первую очередь, нужно убедиться, что прошел платеж за расчетный период. Операция выполняется в разделе «Оплата» меню оборудования или официального сайта.

Второй шаг – перезагрузить ресивер. Если это не помогло, следует запустить автоматический поиск каналов через настройки приставки. Помимо всего прочего, необходимо узнать мощность приема сигнала. В идеале она должна составлять 70%. Если показатель ниже, необходимо изменить положение антенны (тарелки).

На качество приема сигнала влияет не только качество самой антенны, но и расположение поблизости высоких зданий или деревьев.

После выполнения каждой из предложенных операций, список каналов должен обновиться. Чтобы не тратить время на проверку всех возможных причин появления ошибки, рекомендуется сразу выполнить автопоиск каналов. Обычно именно он помогает решить проблему при появлении сообщения «Список каналов пуст».

Если нет звука на ТВ Триколор

Данная проблема не похожа на те, которые мы рассмотрели раньше. Чаще всего отсутствие звука – это не ошибка в работе оборудования, а банальная невнимательность клиента. Возможно, он нажал на пульте дистанционного управления кнопку «Mute» и тем самым отключил звук. Также следует проверить уровень громкости. Если показатель на нуле, разумеется, динамики телевизора работать не будут.

Но не стоит думать, что в появлении данной проблемы виноват исключительно сам клиент. Зачастую возникновение ошибки действительно связано с некорректной работой оборудования. В первую очередь, необходимо проверить целостность кабеля. Если он имеет видимую деформацию, его придется заменить. Кроме того, не лишним будет убедиться в том, что все провода плотно сидят в своих разъемах.

Если ничего не помогает, действуем по проверенному алгоритму:

1. Перезагружаем ресивер.
2. При необходимости обновляем ПО.
3. Совершить сброс до заводских настроек.

Звук нужно проверять после каждого выполненного этапа, чтобы не делать сброс настроек. Ведь при выполнении подобной операции понадобится снова вводить все параметры учетной записи.

Если ничего не помогло

Даже если данный материал не помог вам в решении проблемы с Триколор ТВ, не нужно отчаиваться. Всегда можно обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23. Сотрудник колл-центра подскажет, какие действия следует предпринять для избавления от ошибки.

Также по номеру службы поддержки можно вызвать мастера Триколор на дом. Он обязан выполнить свою работу на безвозмездной основе, если не будет выявлено нарушение целостности оборудования (кабелей, ресивера).

На будущее стоит запомнить, что причиной появления большинства проблем с функционированием телевидения, является невнимательность пользователя. Зачастую люди не замечают, как нажали на пульте кнопку отключения звука или не оплатили во время ТВ-услуги. Если ошибка возникает точно не из-за этого, обычно помогает перезагрузка ресивера или сброс до заводских параметров.