Не работает телевидение Ростелеком — что делать

Одной из самых распространенных проблем, почему перестает работать телевидение Ростелеком, являются неправильные настройки параметров маршрутизатора, поэтому причину нужно искать в Wi-Fi роутере.

Ошибка нет IP адреса

Если настройки действительно неверны, пользователь увидит на экране надпись «Нет IP-адреса».

Чтобы решить проблему необходимо выполнить следующий алгоритм:

• проверить подключение к интернету, возможно, что не работает сеть от Ростелеком, поэтому отсутствует подключение телевидения, в этом случае нужно решить проблему с соединением;
• если причина не в соединении, рекомендуется перезагрузить роутер и приставку, в некоторых случаях это может помочь;
• после этого необходимо проверить все контакты и подсоединенные провода, если есть возможность, то можно использовать другие кабели для подключения;
• в том случае, когда провода в порядке, а связи по-прежнему нет, нужно позвонить в техподдержку и сообщить, что не работает телевидение;
• если пользователь хочет настроить роутер самостоятельно, ему необходимо перейти по адресу http://192.168.1.1 и проверить, есть ли порт под приемник и под ТВ.

Чтобы убедиться, что роутер в порядке, потребуется подключить приставку напрямую к кабелю оператора. Если она хорошо выполняет операции, значит проблема в маршрутизаторе.

Приставка, работающая без перерыва длительное время, может зависать и неверно выполнять команды. Рекомендуется выключить ее на некоторое время, отсоединить от электросети, а затем снова подсоединить. Это поможет при зависаниях и снижении скорости сигнала.

Бесконечно бегающий кролик

В некоторых случаях при активации IPTV от провайдера Ростелеком может появиться проблема, когда по дисплею будет передвигаться бегущий заяц. Это неполадка, связанная с тем, что пользователь не получил прошивку от Ростелеком через мультикacт. Причины этого следующие:

• ошибочно настроены параметры маршрутизатора, в этом случае уже приставке присваивается неправильный IP-адрес, то есть из-за некорректного адреса не загружается IPTV;
• неполадки, вызванные ошибками настроек, которые установил поставщик услуг.

Чтобы устранить ошибочные настройки роутера, необходимо установить верное значение порта под STB, при этом нужно, чтобы IGMP Snooping — отслеживание сетевого трафика — было включено. Если же проблемы со стороны поставщика услуг, потребуется связаться с сотрудниками технической службы провайдера.

Если пользователь уверен, что работы приставки прекратилась из-за ошибки в системе настроек маршрутизатора, то рекомендуется заменить порт LAN, который отвечает за проводное соединение, на порт WLAN — беспроводное соединение.

Ошибка открытия канала Ростелеком

При подключении интерактивного телевидения от Ростелеком каждый клиент выбирает для себя определенный пакет каналов, доступный на то время, пока человек пользуется услугами. Количество каналов в пакете зависит от стоимости самого пакета.

В том случае, если пользователь откроет канал, который не входит в его подписку, на экране телевизора появится уведомление об ошибке и предложение выбрать нужный вид пакета.

Если данная неполадка возникает в тот момент, когда открывается ТВ-программа, входящая в подписку, необходимо удостовериться, что оборудование работоспособно. При этом нужно пользоваться следующим перечнем действий при появлении проблем во время запуска каналов:

• приставка перезапускается;
• если предыдущим действием проблема не решилась, необходимо переподключить пакет каналов, который действует в настоящее время, использовать для этого нужно интерфейс приставки;
• возможно, причина кроется в неоплате услуг, нужно проверить баланс;
• когда не помогли никакие действия, нужно заменить LAN-кабель.

В большинстве случаев ошибка пропадет сразу после того, как была перезапущена приставка. Однако если проблема не исчезает, рекомендуется проверить оплату услуг, и лишь после этого приступить к замене шнура и переподключению пакета программ.

Не включается приставка Ростелеком — не горит лампочка

Компания Ростелеком оборудовала каждую модель вне зависимости от модификации специальным индикатором-лампочкой. Когда техника деактивирована, индикатор будет гореть красным цветом, при осуществлении работы его цвет будет зеленым.

Есть случаи, при которых пользователи жалуются на неисправность, когда не зажигается лампочка и не работает приставка. Причины возникновения этой ошибки следующие:

• устройство сломано;
• в приставку не поступает энергия от элемента питания.

Наиболее частый случай неисправности приставки связано с тем, что она не подсоединена к сети. Поэтому пользователям, которые столкнулись с этим, рекомендуется проверить, хорошо ли подключен блок питания к розетке, а провод — к приставке. Если с этими частями проблем нет, значит, ошибка появилась из-за неисправности оборудования.

В этом случае нужно заменить кабеля приставки либо само устройство. Сделать это можно, обратившись в офис компании Ростелеком или вызвав мастера на дом. Он продиагностирует оборудование и, если потребуется, заменит его.

Сведения о местонахождении офисов обслуживания клиентов можно получить на официальном портале провайдера Ростелеком.

Неверный логин и пароль

Чтобы авторизоваться на сервисе телевидения от Ростелеком, пользователю потребуется ввести логин и пароль. Логин нужен для идентификации клиента, пароль же является кодом, который не позволяет другим абонентам получить доступ к функциям и услугам, на которые подписан клиент.

Специальное поле, предназначенное для ввода данных, размещается посередине экрана при первом запуске устройства и после обновления программного обеспечения.

Пользователю, во время операции ввода логина и пароля, может поступить уведомление, в котором будет указано, что введенная информация не верна. В этом случае абоненту необходимо проверить правильность информации, сверив ее со сведениями из договора, который был заключен с провайдером. Также можно просто позвонить в техподдержку оператора.

Возможной причиной появления данной ошибки с неверным паролем и логином может стать то, что клиент вовремя не внес платеж за услугу интерактивного ТВ. Если это действительно так, провайдер просто отключает услугу, для ее восстановления нужно обратиться офис оператора.

В том случае, когда пользователь полностью уверен, что данные были введены верно, а на счету еще много средств, необходимо выполнить следующее:

• перезагрузить приставку;
• перезапустить маршрутизатор.

Если проблема связана с неполадками в работе приставки, то после перезагрузки устройства ошибка пропадет. Когда ни один из вышепредставленных способов не помогает, рекомендуется обратиться в центр поддержки клиентов или же вызвать мастера на дом.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) — что делать

Другой ошибкой, которая возникает при функционировании оборудования Ростелеком, является появление черного экрана. Проблема заключается в том, что после активации данной техники и перехода ее в режим интерактивного телевидения, телевизор перестает отображать информацию, не показывает каналы и прочие интерфейсы обеспечения системы.

В том случае, если эта проблема возникла при первом подключении приставки, необходимо проверить работоспособность слота HDMI в ТВ-приемнике. Через этот разъем происходит связь между оборудованием оператора и телевизором.

После этого нужно проверить кабель. Для этого потребуется подключить к ТВ-приемнику другое устройство с помощью HDMI. если техника запускается, значит, проблема в прошлой приставке, нужно обратиться к сотрудникам Ростелеком, с просьбой заменить оборудование.

Есть вероятность, что при запуске интерактивного телевидения пользователь выбрал не тот разъем. Чтобы проверить это, необходимо на пульте телевизора нажать кнопку «Source» или воспользоваться настройками и перейти в раздел с выбором доступного выхода. Далее проверяются все интерфейсы HDMI, всего их 2.

Когда был выбран нужный разъем, нужно заново запустить ТВ. На экране при этом должны отобразиться привычные сведения ТВ от Ростелеком.

Ошибка загрузки

Когда на экране телевизора сразу после запуска приставки появляется сообщение «Ошибка загрузки», в большинстве случаев это означает, что на серверах Ростелеком ведутся работы. Это подтверждает и последующее уведомление «Сервер не найден».

Данная информация свидетельствует о том, что пользовательское оборудование полностью исправно, приставка и роутер работают в нормальном режиме, а причина неисправности телевидения возникла по вине оператора.

Верным вариантом решения при появлении сообщения об ошибке будет подождать определенное время. Если возникают неполадки на стороне провайдера, их сложно устранить за 1 час. Иногда для решения неисправности требуется 1 день, во время которого сотрудники прибегают к решительным мерам по устранению проблемы.

От клиента требуется перезагрузка оборудования, полное выключение приставки и маршрутизатора. В том случае, когда ошибка не исчезает после повторного запуска, рекомендуется обратиться в центр Ростелеком или вызвать мастера.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение популярно благодаря своему качеству изображения и формату HD. Однако при всех достоинствах услуги, клиенты могут жаловаться на то, что изображение при просмотре канала распадается на квадратики. При этом проблема сопровождается неисправностями со звуком. Все это говорит об ошибках в работе техники.

Для того чтобы интерактивное телевидение функционировало правильно, используется Wi-Fi и приставка, поэтому первым делом необходимо проверить их. Способы устранения неисправности следующие:

• перезапустить работу роутера и приставки;
• проверить целостность кабеля и, если потребуется, заменить его;
• отключить торренты и остальные загрузки на устройствах, подсоединенных к маршрутизатору.

Основная причина появления на экране квадратиков заключается в плохом Интернет-соединении. Часто это связано с тем, что абонент поставил на загрузку большое количество файлов. Телевидению при этом просто недостает ресурсов на нормальное отображение информации.

Проводной интерфейс недоступен

Уведомление «Проводной интерфейс недоступен» появляется после запуска приставки не так часто. Для отображения каналов и интерфейсов оборудование использует подключение к сети через коммутационный шнур. Поэтому появления такой ошибки связано с работоспособностью патч-корда. В большинстве случаев просто отключился кабель.

Потребуется плотнее установить шнур в соответствующие разъемы на роутере и приставке. Если после этого ошибка не исчезнет нужно сделать следующее:

• перезагрузить технику;
• заменить коммутационный шнур.

Если ни один из вышепредставленных способов не помог, рекомендуется обратиться отделение Ростелеком или позвонить в техподдержку.

Услуга (логин) заблокирована

Появления такого сообщения на экране телевизора свидетельствует о том, что клиент вовремя не внес положенную абонентскую плату за эту услугу. Необходимо проверить, дошли ли деньги до провайдера, войти в личный кабинет на официальном сайте оператора или позвонить в службу поддержки клиентов компании для урегулирования этого вопроса.

Нужно помнить, что оплата функции не всегда происходит моментально. Иногда потребуется подождать от 2 до 3 часов, чтобы платеж подтвердился.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Почти все неисправности, которые связаны с функционированием услуги интерактивного телевидения от Ростелеком, решаются с помощью перегрузки оборудования. Она, как один из элементов системы, также подвержена кратковременным сбоям, которые можно устранить нажатием одной кнопки.

В зависимости от модификации устройства, перегрузка происходит следующими способами:

• нажатие на клавишу питания техники;
• удержание кнопки «Power» на дистанционном пульте около 10 секунд;
• извлечение и обратное подсоединение провода питания.

При повторном запуске на дисплее появится логотип Ростелеком. Для полной загрузки нужно подождать от 2 до 3 минут.

Куда звонить для решения проблемы

Каждая возникшая проблема в работе интерактивного телевидения имеет свои индивидуальные черты. Иногда не удастся избавиться от причины неисправности с помощью общеизвестных способов. Может потребоваться обращение в техподдержку компании.

Сотрудники провайдера Ростелеком ответят на любые вопросы, которые связаны с работой оборудования. Обратиться к ним можно по многоканальному телефону 8-800-100-08-00.

Контактные данные оператора в определенном населенном пункте необходимо определять на официальном портале. Также служба поддержки доступна по телефонам 8-800-100-08-00, 8-800-181-18-30.

Каким бы способом не обратился пользователь к представителям компании, сотрудники обязаны выслушать его и помочь решить возникшую проблему.