Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор — причины

Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор — причины

Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор — причины

Компания Триколор относится к первопроходцам спутникового телевидения в России. Она начала свою работу в 2005 году, и с тех пор количество ее абонентов достигло 12 миллионов человек. Это почти 30% всего платного телевизионного рынка, куда входят в том числе провайдеры цифрового ТВ.

Почему Триколор ТВ пишет «Нет сигнала»

Данная компания предлагает своим клиентам доступ к нескольким сотням каналов, многие из которых вещают в формате высокой четкости. При довольно хорошем качестве вещания каждый пользователь неминуемо столкнется с проблемой настройки оборудования. Человеку необходимо найти подходящее место для установки антенны или спутниковой тарелки. Именно в этом заключается основная трудность. Но, если на помощь при первичной установке пришел мастер, проблему удается обойти стороной.

Как бы то ни было, периодически клиенты жалуются на появление надписи «Нет сигнала». В этом случае не получается открыть канал, изображение не отображается, а лишь красуется назойливое сообщение. Что привело к возникновению ошибки и как ее решить?

Как правило, на качество сигнала влияет расположение антенны (тарелки) и наличие поблизости препятствий в виде высоких зданий или деревьев.

Сегодня мы разберемся в способах избавления от возникшей проблемы. Но сначала рекомендуем ознакомиться с наиболее распространенными причинами, из-за которых появляется ошибка.

Внешние причины

К таковым обычно относят погодные условия или сбои, которые не зависят от клиента, а именно:

  • Сильный дождь или снег за окном.
  • Наличие препятствий, мешающих качественной передаче сигнала.
  • Технические работы на линии Триколора.

В первой и последней ситуации пользователю не нужно предпринимать решительных действий. Остается только ждать, когда закончатся технические работы или улучшится погода. А вот если хорошему приему сигнала мешают препятствия, придется установить антенну или тарелку на новое место.

Узнать, проводятся ли в данный момент технические работы можно по номеру службы поддержки (8-800-500-01-23).

Внутренние проблемы

В возникновении подобного рода проблем виноват сам пользователь и его невнимательность. Именно поэтому в Триколор ТВ советует вызывать мастера для первичной настройки оборудования.

Надпись «Нет сигнала» в таком случае появляется из-за:

  • Неправильного определения источника сигнала.
  • Повреждения кабеля.
  • Сброса настроек.
  • Выхода ресивера из строя.
  • Неполадок со смарт-картой или антенной.

Конечно, винить себя приходится далеко не всегда. Особенно, если в возникновении проблемы виновато оборудование. Неполадки в любой технике – обычное дело. Поэтому при возникновении странных действий со стороны ресивера, например, когда он быстро нагревается, рекомендуется обращаться в службу поддержки.

Также необходимо регулярно проверять состояние шнуров и антенны. Внешние воздействия запросто могут вывести приемник сигнала из строя.

Как определить причину

Самостоятельную проверку оборудования стоит начать с того, чтобы убедиться в наличии питания. Индикатор ресивера должен гореть зеленым цветом. Это свидетельствует о том, что по крайней мере с электричеством в доме проблем нет.

В дальнейшем нужно обратить пристальное внимание на состояние оборудования. Правильно ли подключены кабели, исправны ли они и не сбита ли антенна. Все это непосредственным образом влияет на качество сигнала, а значит, нуждается в приведении в надлежащий вид.

Первичная диагностика

На начальном этапе определения причины возникновения проблемы клиент должен проверить состояние оборудования. К нему относится не только ресивер и антенна, но и все провода. Если с этим все в порядке, нужно проверить качество сигнала. Данный показатель даст понять, что ошибка действительно появляется из-за трудностей с приемом волн от спутника Триколор.

Проверка качества сигнала

Чтобы узнать, насколько хорошо антенна (тарелка) принимает сигнал, достаточно воспользоваться подручными средствами. Клиенту Триколора понадобиться лишь войти в меню ресивера и выбрать пункт «Сила сигнала». Также проверка осуществляется двойным нажатием красной кнопки на пульте.

Рекомендуемый показатель силы сигнала – 70%.

Если указанный в меню процент ниже рекомендованных значений, то с высокой долей вероятности можно сказать, что каналы не показывают из-за низкого качества приема сигнала. Проблему можно исправить в том числе самостоятельно, если рассмотреть все проблемы и способы их устранения.

Возможные причины и решение

Для более понятного объяснения процесса устранения ошибки с появлением надписи «Нет сигнала» предлагаем ознакомиться со списком наиболее распространенных причин, которые приводят к появлению проблемы. Это как внешние, так и внутренние факторы. Как только клиент понимает, какая именно причина повлекла за собой появление надписи «Нет сигнала», можно переходить к устранению ошибки.

Изменилось положение антенны

Пожалуй, самая распространенная причина, которая заставляет клиентов потратить немало нервов и сил для устранения. Ведь во время первичной настройки оборудования человек внимательно выбирает идеальное положение для антенны, чтобы приему сигнала не мешали деревья и прочие препятствия.

Под воздействием внешних факторов таких, как сильный ветер или град, антенна может сместиться. Разумеется, это влияет на показ каналов. Если приемник установлен неправильно, он попросту не имеет возможности поймать сигнал, который идет от спутника Триколор.

Выполнить операцию по устранению ошибки можно как самостоятельно, так и при помощи мастера. Изменяя положение антенны, нужно следить за показателями шкал «Качество» и «Сила» на экране телевизора. Они должны достичь минимального порога в 70%, а желательно – расположиться выше. Когда удастся найти идеальное положение, антенну необходимо крепко закрепить болтами.

Менять расположение антенны (тарелки) нужно аккуратно. Буквально по 1 сантиметру с выжиданием нескольких секунд, пока актуальная информация о состоянии сети появится на экране.

Отошел кабель от ресивера

Сначала нужно проверить, крепко ли шнур он подключен к ресиверу. Если это не так, требуется исправить ситуацию, а затем проверить состояние сети через пункт меню «Качество сигнала».

Неисправность ресивера

Если на экране появляется надпись «Нет сигнала» при попытке открыть понравившийся канал, нельзя исключать, что причиной возникновения проблемы могла послужить поломка приставки. Любой ресивер имеет свой срок эксплуатации. Он, как и любое устройство, не может работать вечно.

Устранить поломку оборудования самостоятельно вряд ли получится. Поэтому стоит обратиться в службу поддержки Триколор и вызывать мастера на дом. Он должен устранить поломку и, если сделать это не удастся, предложить замену ресивера.

Но перед тем, как предпринимать меры по замене оборудования, нужно попробовать выполнить сброс до заводских настроек. Операция выполняется через настройки ресивера и приводит к полной потери данных. Так что при повторном запуске приставки потребуется заново ввести данные своей учетной записи. Но, как показывает практика, это действительно помогает устранить появление сообщения «Нет сигнала».

Поломка конвертера на тарелке

Спутниковая тарелка – сложное устройство, которое принимает сигнал спутника для показа каналов на телевизоре. Ее важным элементом является конвертер. Он предназначен для работы с зеркалом и занимается непосредственным приемом сигнала. Понять самостоятельно, сломан ли он, не получится. Но если нет времени на вызов мастера, можно выполнить демонтаж оборудования:

  1. Снять старый конвертер.
  2. Поставить новый.
  3. Проверить появление оповещения на экране телевизора.
  4. Убедиться, что качество и сила сигнала имеют показатель более 70%.

Возможно, ошибка появилась из-за неправильной установки смарт-карты. Рекомендуется вытащить ее и вставить обратно.

Повреждение кабеля или соединения

Шнур, который идет от тарелки к ресиверу, часто является привлекательным объектом для домашних животных. Кошка или собака могут зацепить его, тем самым повредив целостность. Проверить, так ли это, можно на этапе визуального осмотра. Если кабель действительно деформирован, его необходимо заменить.

Подобный шнур легко можно найти в любом магазине электроники, а стоимость нового кабеля не превысит пары сотен рублей. Он легко устанавливается, а при возникновении проблем стоит обратиться в службу поддержки.

Погодные условия

Конечно же, одной из самых распространенных причин возникновения ошибки, является непогода. Когда за окном льет сильный дождь, идет снег или дует сильный ветер, сигнал не может приниматься тарелкой корректно. В ее работу вмешиваются внешние факторы, а потому пользователю остается только ждать. И, хотя в Триколоре утверждают, что их оборудование устойчиво к подобного рода воздействиям, погодные условия все равно играют важную роль, когда на экране появляется сообщение «Нет сигнала».

Если надпись только на некоторых каналах

Отдельно стоит рассмотреть проблему, когда «Нет сигнала» появляется не на всех, а лишь на отдельных каналах. Такое действительно может произойти, и тому есть несколько причин:

  • Каналы не входят в состав тарифа.
  • Программы больше не доступны у провайдера Триколор.

Для устранения неполадок нужно проверить, входит ли канал в состав тарифа. Возможно, вы недавно сменили тип подписки, и теперь данная программа не показывается. Также вероятен исход, когда оператор расторгает договор с каналом о его трансляции в своих сетях.

Если есть стопроцентная уверенность в том, что канал должен показывать, рекомендуется заново выполнить автопоиск. При неудачном исходе останется выполнить сброс до заводских настроек через меню ресивера.

Что делать, если сигнал слабый и неустойчивый

Помимо появления красноречивой надписи «Нет сигнала» показ телепрограмм может прерываться визуально заметными помехами. Это периодическая остановка картинки или ее дробление на пиксели. Подобная проблема вызвана тем, что сигнал очень слабый и не устойчивый.

Первым делом необходимо проверить качество соединения через одноименный пункт меню ресивера. При подтверждении предположения о том, что сигнал действительно слабый, нужно попробовать поменять положение антенны. Но делается это только в том случае, если на улице приемлемые погодные условия.

Если ничего не помогло

В ситуации, когда все-таки не получается самостоятельно решить проблему, нужно обращаться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23. Здесь же можно попросить оператора колл-службы направить по домашнему адресу мастера, который будет готов выполнить весь необходимый спектр работ для устранения ошибки.

Кроме того, заявку о тому, что у вас возникла проблема с работой телевидения от Триколор, можно оставить на официальном сайте tricolor.tv. А в разделе «Помощь» представлена необходимая информация, которая позволит устранить ошибку самостоятельно.

 

Комментировать
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит