Как отключить телевидение и интернет Ростелеком

Как отключить телевидение и интернет Ростелеком

Как отключить телевидение и интернет Ростелеком

Компания Ростелеком много лет предоставляет российским пользователям теле- и интернет-приставки на выгодных условиях. Около 13 миллионов пользователей насчитывает интернет-сеть, и более 10 – телевизионная. В список услуг Ростелекома входит интерактивное телевидение, набор платных каналов, встроенные пакеты с фильмами и сериалами, а также магазины с платным медийным контентом.

Как отключить телевидение Ростелеком

Однако бывают ситуации, когда от услуг компании приходится отказаться – на короткий срок или с полным разрывом договора. Ростелеком разделяет временную заморозку тарифа и окончательный отказ от услуг провайдера, предлагая абонентам различные условия.

Как отключить интерактивное телевидение Ростелеком, а интернет оставить

Каждый пользователь не обязан выкупать полный тариф интернета и телевидения с набором встроенных платных функций. Каждый абонент Ростелеком может самостоятельно регулировать свой тарифный план, отключая и подключая необходимые дополнения и сервисы. Например, можно полностью отключить использование ТВ-приставки, ограничившись использованием интернета. Сделать это можно с помощью:

  • Личного кабинета Ростелеком;
  • с помощью отправки документов по почте;
  • лично в офисе компании.

Наибольшее количество возможностей и привилегий дает самостоятельное посещение офиса оператора. В таком случае личность пользователя не будет вызывать сомнения у сотрудников (при условии наличия удостоверяющих документов) и пользователь сможет воспользоваться полным спектром услуг. Однако не менее удобны и способы отключения без прямого контакта с представителем компании – с помощью личного кабинета на сайте или отправки заявления почтой. Без затрат по времени и необходимости предоставления оригиналов договора и документа, удостоверяющего личность.

Через Личный Кабинет

С помощью Личного Кабинета пользователь не может полностью отключить услугу интерактивного телевидения, однако имеет право воспользоваться сервисом «Добровольная блокировка». Ростелеком предоставляет пользователям возможность временно отключить свой счет. Это особенно удобно, когда абонент находится в длительном отъезде, но не планирует в будущем уходить от провайдера. Вместо полного расторжения договора заключается новый документ сроком от одного до шести месяцев, в котором указывается, что услуги пользователю временно предоставляться не будут.

У «Добровольной блокировки» есть некоторые ограничения:

  • минимальный срок деактивации счета – 5 суток;
  • бесплатное отключение производится в первый месяц;
  • «Добровольная блокировка» не предоставляется, если абонент имеет задолженности по лицевому счету;
  • если телеприставка клиента была взята в аренду, плата за нее будет списываться даже в течение неактивного периода.

Для активации услуги необходимо:

  • Зайти на официальный сайт Ростелеком в раздел Личный Кабинет и пройти процесс аутентификации (при необходимости – зарегистрироваться).
  • После пользователю следует пройти в раздел «Телевидение» и выбрать «Добровольная блокировка». Как отключить телевидение и интернет Ростелеком
  • В появившемся окне необходимо ввести cрок блокировки, нажать «Ок» и дождаться одобрения заявки (обычно поступает в течение часа). Как отключить телевидение и интернет Ростелеком

Стоимость «Добровольной блокировки» отражена в таблице:

СрокСтоимость
Первый месяц после активации0 руб./мес.
Второй и последующие5 руб./мес.

По почте

С помощью почты можно заблокировать услуги временно или отказаться от них вовсе. Этим способом можно воспользоваться, если доступ в интернет невозможен, а посетить офис компании не получается.

Необходимо заполнить договор для «Временной блокировки» и отправить его на ближайший адрес офиса компании в конверте. После получения договора с пользователем свяжутся представители Ростелеком уточнения сроков и подтверждения личности.

В заявлении обязательно следует указать личные данные абонента – фамилию, имя, отчество, номер телефона и электронную почту.

В офисе оператора

Самым действенным и эффективным способом как временного, так и постоянного отключения телевизионных услуг является посещение офиса Ростелеком. Квалифицированные сотрудники помогут составить заявление, расскажут о нюансах и подробностях (особенно актуально в случае временной «Добровольной блокировки» счета»). На месте можно подключить или отключить какие-либо иные услуги с консультацией работника Ростелеком.

При посещении офиса клиент обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также договор с Ростелеком о заключении услуг. Если договор оформлялся на другого человека, абоненту необходимо предоставить доверенность от имени заявлявшего.

Как отказаться от коллективной антенны

Компания Ростелеком в основном предоставляет пользователям функцию интерактивного телевидения. Однако во многих многоквартирных жилых домах все еще присутствуют коллективные антенны, ежемесячная плата за которые включается в общую платежную квитанцию. Такие антенны неудобны – при средней стоимости в 150 рублей/месяц они насчитывают около 50 каналов, лишь 10% которых – цифровые.

Отказаться от антенны может сам жилец, обратившись с заявлением в ближайший офис компании Ростелеком. От абонента при подаче заявления требуется только паспорт и сам документ в свободной форме.

При написании заявления следует уделить внимание следующим пунктам:

  • верное указание личных и паспортных данных, адреса фактического проживания;
  • если квартира, в которой установлена антенна, съемная, это обязательно следует указать в заявлении;
  • в графе «Причины» необходимо написать «Расторжение договора».

В связи с тем, что заявление подается в свободной форме, уже в офисе компании его можно будет исправить и уточнить, поэтому при написании рекомендуется оставить немного свободного места между текстом заявления и подписью клиента.

Если заявление подает другой человек, необходимо наличие доверенного письма.

Как отключить домашний интернет Ростелеком

Ростелеком предоставляет пользователям услуги интернет-соединения на разных скоростях в зависимости от особенностей конкретного тарифного плана. Для того, чтобы отказаться от данных услуг, недостаточно прекратить ежемесячную оплату тарифа – в таком случае долг будет только накапливаться, и компания, в конце концов, обратится в суд за компенсацией.

Отключение интернета может быть как полным, так и временным. В обоих случаях пользователь должен будет обратиться в компанию с заявлением о прекращении услуг и документом, удостоверяющим личность и право собственности.

На время

Если пользователь вынужден уехать куда-либо на длительный срок, но не желает полностью расторгать договор с компанией, он может временно заблокировать номер. Сделать это можно:

  • в личном кабинете Ростелеком;
  • в офисе компании;
  • звонком на горячую линию оператора.

Во всех случаях абонент будет обязан предоставить полную информацию о себе и паспортные данные. Самым простым способом является посещение личного кабинета – необходимо зарегистрироваться или войти в существующий аккаунт, открыть вкладку «Интернет» и в списке услуг найти «Добровольную блокировку». Далее следует ввести срок деактивации аккаунта и дождаться подтверждения заявки.

При посещении офиса или звонке на горячую линию в словесной форме необходимо сообщить оператору о желании заблокировать счет на определенный срок. Также можно написать заявление в свободной форме с информацией о сроках и причинах блокировки (командировка, отпуск и т. д.) и отдать его сотруднику в офисе.

Навсегда

Отключить интернет полностью можно только непосредственно в офисе оператора. Причем подавать заявление на расторжение должен тот абонент, который заключал договор, или доверенное лицо с подтверждающим документом на руках.

Нужно прийти в офис компании с паспортом и оригиналом договора о заключении услуг на руках. После сотрудник Ростелеком предложит заполнить заявление в строгой форме об отказе от услуг компании.

Если оборудование Ростелеком было взято в аренду, перед разрывом договора пользователь обязан выплатить всю оставшуюся сумму и не иметь прочих задолженностей.

При переезде

Если клиент Ростелеком меняет место жительства, но не желает отказываться от услуг компании, он может воспользоваться услугой провайдера «Переезд». При этом сохраняются условия предоставления услуги, ай-пи статус пользователя и оборудование, выкупленное или взятое клиентом в аренду.

Для оформления «Переезда» пользователь должен написать заявление в свободной форме или посетить офис провайдера. Обязательно нужно будет указать паспортные данные, старый и новый адреса и кодовое слово абонента.

«Переезд» возможен только в том случае, если новый адрес расположен на территории, которую покрывает Ростелеком.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

В 2015 году провайдер запустил собственную сеть с мобильным интернетом покрытия 3G. Подключить его можно было посредством прямого обращения в офис оператора или звонком в колл-центр по номеру 8(800) 1000-800. Плата за мобильный интернет различалась в зависимости от тарифного плана, и, если возникала необходимость отказаться от использования трафика, сделать это можно несколькими способами:

  • звонком на горячую линию оператора;
  • USSD-запросом;
  • с помощью вызова автоответчика;
  • через Личный кабинет Ростелеком.

При звонке следует заявить о своем желании отключить мобильный интернет, и оператор горячей линии сделает это через базу номеров. Также запрос на отключение появляется при наборе кода *104# или звонка на короткий номер 104. Услуга отключится в день ее подключения, а не в день подтверждения запроса на деактивацию мобильного интернета.

Отключение домашнего телефона

Помимо интернет- и теле-приставок, Ростелеком предлагает клиентам установку в квартире стационарного телефона. Данная услуга входит в бюджетный тариф и также может предоставляться отдельно, но в последнее время за счет популярности мессенджеров и мобильной связи с использованием смартфонов, отходит на второй план. Полностью вычеркнуть стационарный телефон из списка обслуживаемого оборудования можно только через посещение офиса.

Не стоит также долго накапливать задолженность по стационарному телефону на лицевом счете. Это чревато отказом в расторжении договора и даже заявлением в суд, где компания имеет право потребовать проценты и компенсацию за удержание средств ежемесячной платы. Не стоит думать, что при отсутствии использования устройства, плата за стационарный телефон не будет копиться на балансе в личном кабинете Ростелеком.

Онлайн

Как и все прочие доступные услуги Ростелеком, через Личный Кабинет абонента отключить городскую связь можно только временно – сроком от 5 дней до 6 месяцев. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте Ростелеком и перейти в раздел «Мобильная связь». В списке доступных услуг найти «Добровольную блокировку» и активировать услугу для своего лицевого счета с указанием срока активации.

Временная блокировка

Также временно заблокировать телефон можно с помощью звонка в колл-центр Ростелеком по номеру горячей линии 8(800) 1000-800 (звонок бесплатный). Оператор без подтверждения личных данных не имеет права разрывать договор, но сможет отключить городскую связь на выбранный пользователем период. При этом одноразовое продление срока допускается компанией – для этого необходимо снова связаться с оператором или, при наличии, зайти в раздел «Связь» личного кабинета Ростелеком.

Навсегда

Разорвать договор на предоставление городского стационарного телефона можно только при личном посещении одного из офисов оператора с оригиналом паспорта и документа на оформление и активацию городского устройства. При этом стационарный телефон не должен нести в себе невыплаченной аренды, задолженности по минутам разговоров. Если устройство планируется вернуть, абонент должен убедиться в отсутствии повреждений на корпусе телефона – царапин, вмятин, также внутренний повреждений и брака, которые бы сказывались на качестве работы устройства.

Все документы обязательно подписываются со стороны пользователя и сотрудника компании, печать ставится на главный экземпляр договора (остается у провайдера) и отрывной лист (передается пользователю). При возникновении каких-либо конфликтных ситуаций, абонент имеет право предъявить отрывной лист в качестве подтверждения расторгнутого договора.

Способы прекращения сотрудничества с Ростелеком

При желании пользователь может полностью отказаться от услуг оператора. Сделать это через Личный Кабинет невозможно – в нем доступна только частичная «Добровольная блокировка». Для прекращения сотрудничества абонент должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность (паспорт) и оригинал договора на заключение услуги. Обязательно полное погашение задолженности по лицевому счету, отсутствие аренды за оборудование (теле- и интернет-приставки, устройства связи).

По истечении времени абонент может заключить новый договор на новых условиях, но его ай-пи статус уже будет утерян.

Существует несколько способов прекращения сотрудничества с провайдером:

  • по звонку;
  • по почте;
  • личным обращением в офис Ростелеком.

Каждый пользователь должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант расторжения договора. При этом основная часть документа остается у провайдера, а клиент забирает отрывной лист с печатью компании.

Чаще всего расторгнуть договор с компанией может только тот абонент, на которого договор оформлялся. Даже при наличии доверенности провайдер может отказать в деактивации лицевого счета. В случае смерти заявителя для расторжения требуются документы в качестве доказательства родства и свидетельство о смерти.

По звонку

Пользователь может связаться с колл-центром Ростелеком (звонок бесплатный) по номеру 8(800) 1000-800. Оператор узнает личные данные и кодовое слово абонента, после чего в электронном формате заполнит заявление на отказ от услуг с полной информацией о пользователе. Однако для подписания абонент в любом случае должен будет посетить фактический офис провайдера – в противном случае договор не будет иметь силы.

Сотрудник также может предложить вместо расторжения подключить к лицевому счету какой-либо более выгодный или удобный тарифный план.

По почте

Отправить договор в условиях отсутствия интернета можно в концерте. Для этого необходимо скачать и распечатать заявление на расторжение договора.

Как отключить телевидение и интернет Ростелеком

В соответствующих графах вписать свои личные данные, номер счета, причину расторжения договора и сумму задолженности при ее наличии. После заполнения письмо вместе с копией договора на оказание услуг и копией удостоверения личности (паспорта) отправляется на адрес ближайшего офиса компании. При его одобрении в течение оплаченного периода производится полное отключение услуг. Если оборудование было оплачено полностью, пользователь оставляет его себе.

Обратите внимание! Возврат оборудования допустим только при наличии идеального состояния последнего. Устройства с царапинами, вмятинами и проблемами технической составляющей компания не принимает.

Личное обращение

При личном обращении в офис компании договор на расторжение услуг заключается на месте. Сотрудник компании выдаст бланк, проверит паспортные данные (обязательно представление оригиналов паспорта и документа на оказание услуг со стороны Ростелеком), отсутствие задолженностей и рассрочки. Если сотрудника все устроит, договор будет расторгнут на месте, а услуга будет предоставляться до завершения оплаченного периода (ровно месяц с последней оплаты). Личное обращение в офис компании гарантирует оперативность и краткость сроков обработки заявления.

При расторжении абоненту всегда следует внимательно прочесть договор, чтобы избежать «подводных камней» в будущем.

Компания Ростелеком предоставляет абонентам услуги умного телевидения, интернет-соединения и мобильной связи по всей территории страны. Если у пользователя возникла необходимость в отказе от услуг провайдера, он может активировать временную «Добровольную блокировку» (сделать это можно по звонку на горячую линию, в личном кабинете или при посещении офиса компании) или полностью расторгнуть договор с Ростелеком (только посещение офиса с подписанием документов). В «Добровольной блокировке» присутствует ряд ограничений, с которыми стоит ознакомиться, прежде чем подключать услугу на привязанные устройства.

Комментировать
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит